2012年4月全國自考《質(zhì)量管理(一)》試題及答案
發(fā)布時間：2016年06月07日 來源：湖南大學(xué)自考辦
全國2012年4月高等教育自學(xué)考試
質(zhì)量管理(一)試題及答案
課程代碼：00153
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（ ）
A．事先預(yù)防 B．事后把關(guān)
C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量
2．最早實(shí)施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ ）
A．歐洲 B．美國
C．日本 D．中國
3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（ ）
A．顧客所做的 B．顧客所說的
C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度
4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）
A．企業(yè)的銷售部門 B．企業(yè)的供應(yīng)商
C．企業(yè)的代理商 D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商
5．表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ ）
A．組織的使命 B．組織的宗旨
C．組織的核心價值觀 D．組織的愿景
6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（ ）
A．高層管理者 B．中層管理者
C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工
7．提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是（ ）
A．彼得•圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（ ）
A．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo) B．組織有效性指標(biāo)
C．以顧客為中心指標(biāo) D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)
