標(biāo)題：論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理變革
摘 要
介紹了企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義，企業(yè)信息化的要以物流管理信息化為重點(diǎn)的思路以及中軟冠群在企業(yè)信息化建設(shè)方面的策略。中軟冠群的整體解決方案以及行業(yè)解決方案概述。目前，中軟冠群已經(jīng)形成了完整的銷售和服務(wù)體系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化Logistics Management ERP（Enterprise resource Planning） SCM(Supply Chain Management) BPR(Business Process Re-Engineering) 電子商務(wù)
引 言
隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)正在興起的國(guó)際化管理、并購(gòu)以及國(guó)際化的大循環(huán)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)企業(yè)利用“信息高速公路”的程度和緊迫性發(fā)出“生”、“死”通牒。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)是龍頭，經(jīng)營(yíng)決策決定著企業(yè)的成敗。美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙教授告訴我們：“經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新。”創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。系統(tǒng)的對(duì)立面是無(wú)序，系統(tǒng)有序性是以信息量表示的，信息量越多，系統(tǒng)的有序程度越高。從系統(tǒng)學(xué)的角度看，一個(gè)系統(tǒng)不是渾然一體，而是有層次結(jié)構(gòu)的。具體地講，系統(tǒng)要由人、裝置與過(guò)程有序的組合起來(lái)去實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)，其功能是接收信息、能量和物質(zhì)，并根據(jù)時(shí)間程序產(chǎn)生新的信息、能量和物質(zhì)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，也需要有靈敏的檢測(cè)與反饋通道，隨時(shí)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的全過(guò)程，也就是整個(gè)物流的增值過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有方面因素。除了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以外，主要的三個(gè)方面是：設(shè)計(jì)、制造和管理。其中制造和管理，是作為企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，也是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resources Planning，簡(jiǎn)稱ERP）主題的重要技術(shù)。
第一章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的含義與特征
1.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的含義
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(特別是Internet) 基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它不僅是指以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和快速增長(zhǎng)，也包括以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的整個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的崛起和迅猛發(fā)展，更包括由于高新技術(shù)的推廣和運(yùn)用所引起的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)部門的深刻的革命性變化和飛躍性發(fā)展。因此，不能把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理解為一種獨(dú)立于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之外、與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)完全對(duì)立的純粹的“虛擬”經(jīng)濟(jì)。它實(shí)際上是一種在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、經(jīng)過(guò)以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)提升的高級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。
1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
1.2.1快捷性
消除時(shí)空差距是互聯(lián)網(wǎng)使世界發(fā)生的根本性變化之一。首先，互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)的國(guó)家、地區(qū)界限，被網(wǎng)絡(luò)連為一體，使整個(gè)世界緊密聯(lián)系起來(lái)，把地球變成為一個(gè)“村落”，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以24小時(shí)不間斷運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更少受到時(shí)間因素制約。再次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種速度型經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可用光速傳輸信息，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以接近于實(shí)時(shí)的速度收集、處理和應(yīng)用信息，節(jié)奏大大加快了。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)是對(duì)市場(chǎng)變化發(fā)展高度靈敏的“即時(shí)經(jīng)濟(jì)”或“實(shí)時(shí)運(yùn)作經(jīng)濟(jì)”。最后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是一種全球化經(jīng)濟(jì)。
1.2.2高滲透性
迅速發(fā)展的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有極高的滲透性功能，使得信息服務(wù)業(yè)迅速地向第一、第二產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，使三大產(chǎn)業(yè)之間的界限模糊，出現(xiàn)了第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)相互融合的趨勢(shì)。可以說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)間的相互結(jié)合和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的速度大大提高。
1.2.3自我膨脹性
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的自我膨脹性突出表現(xiàn)在四大定律上：一是摩爾定律(Moore's Law)。1965年，摩爾預(yù)測(cè)到單片硅芯片的運(yùn)算處理能力，每18個(gè)月就會(huì)翻一番，而與此同時(shí)，價(jià)格則減半。實(shí)踐證明，30多年來(lái)，這一預(yù)測(cè)一直比較準(zhǔn)確，預(yù)計(jì)在未來(lái)仍有較長(zhǎng)時(shí)間的適用期。二是梅特卡夫法則(Metcalf Law)，按照此法則，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來(lái)的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長(zhǎng)。三是馬太效應(yīng)(Matthews Effect)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會(huì)導(dǎo)致不斷加劇而自行強(qiáng)化，出現(xiàn)“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”的壟斷局面。四是吉爾德定律(Gilder's Law)，據(jù)美國(guó)激進(jìn)的技術(shù)理論家喬治·吉爾德預(yù)測(cè)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)(未來(lái)10年)，通訊系統(tǒng)的總帶寬將以每年3倍的速度增長(zhǎng)。隨著通訊能力的不斷提高，吉爾德斷言，每比特傳輸價(jià)格朝著免費(fèi)的方向下躍，費(fèi)用的走勢(shì)呈現(xiàn)出“漸進(jìn)曲線”(Asympototic Curve)的規(guī)律，價(jià)格點(diǎn)無(wú)限接近于零。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四大定律不僅展示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)自我膨脹的規(guī)模與速度，而且提示了其內(nèi)在的規(guī)律。
1.2.4邊際效益遞增性
邊際效益隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)顯現(xiàn)出不同的增減趨勢(shì)。在工業(yè)社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，邊際效益遞減是普遍規(guī)律。與此相反，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)卻顯現(xiàn)出明顯的邊際效益遞增性。(1)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)邊際成本遞減。信息網(wǎng)絡(luò)成本主要由三部分構(gòu)成：一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，二是信息傳遞成本，三是信息的收集、處理和制作成本。由于信息網(wǎng)絡(luò)可以長(zhǎng)期使用，并且其建設(shè)費(fèi)用與信息傳遞成本及入網(wǎng)人數(shù)無(wú)關(guān)。所以前兩部分的邊際成本為零，平均成本都有明顯遞減趨勢(shì)。只有第三種成本與入網(wǎng)人數(shù)相關(guān)，即入網(wǎng)人數(shù)越多，所需信息收集、處理、制作的信息也就越多，這部分成本就會(huì)隨之增大，但其平均成本和邊際成本都呈下降趨勢(shì)。因此，信息網(wǎng)絡(luò)的平均成本隨著入網(wǎng)人數(shù)的增加而明顯遞減，其邊際成本則隨之緩慢遞減，但網(wǎng)絡(luò)的收益卻隨入網(wǎng)人數(shù)的增加而同比例增加；網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，總收益和邊際收益就越大。(2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有累積增值性。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)信息的投資不僅可以獲得一般的投資報(bào)酬，還可以獲得信息累積的增值報(bào)酬。這是由于一方面信息網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮特殊功能，把零散而無(wú)序的大量資料、數(shù)據(jù)、信息按照使用者的要求進(jìn)行加工、處理、分析、綜合，從而形成有序的高質(zhì)量的信息資源，為經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，信息使用具有傳遞效應(yīng)。信息的使用會(huì)帶來(lái)不斷增加的報(bào)酬。舉例來(lái)說(shuō)，一條技術(shù)信息能將以任意的規(guī)模在生產(chǎn)中加以運(yùn)用。這就是說(shuō)，在信息成本幾乎沒(méi)有增加的情況下，信息使用規(guī)模的不斷擴(kuò)大可以帶來(lái)不斷增加的收益。這種傳遞效應(yīng)也使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)邊際收益遞增的趨勢(shì)。
1.2.5外部經(jīng)濟(jì)性
一般的市場(chǎng)交易是買賣雙方根據(jù)各自獨(dú)立的決策締結(jié)的一種契約，這種契約只對(duì)締約雙方有約束力而并不涉及或影響其它市場(chǎng)主體的利益。但在某些情況下，契約履行產(chǎn)生的后果卻往往會(huì)影響到締約雙方以外的第三方(個(gè)體或群體)。這些與契約無(wú)關(guān)的卻又受到影響的經(jīng)濟(jì)主體，可統(tǒng)稱為外部，它們所受到的影響就被稱為外部效應(yīng)。契約履行所產(chǎn)生的外部效應(yīng)可好可壞，分別稱為外部經(jīng)濟(jì)性和外部非經(jīng)濟(jì)性。通常情況下，工業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的主要是外部非經(jīng)濟(jì)性，如工業(yè)“三廢”，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)則主要表現(xiàn)為外部經(jīng)濟(jì)性，網(wǎng)絡(luò)形成的是自我增強(qiáng)的虛擬循環(huán)，增加了成員就增加了價(jià)值，反過(guò)來(lái)又吸引更多的成員，形成螺旋型優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)成為“特別有效的外部?jī)r(jià)值資源”。
1.2.6可持續(xù)性
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種具體形態(tài)，知識(shí)、信息是支撐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要資源。美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒指出：“知識(shí)已成為所有創(chuàng)造財(cái)富所必需的資源中最為寶貴的要素，……知識(shí)正在成為一切有形資源的最終替代”，正是知識(shí)與信息的特性使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有了可持續(xù)性。信息與知識(shí)具有可分享性，這一特點(diǎn)與實(shí)物顯然不同。一般實(shí)物商品交易后，出售者就失去了實(shí)物，而信息、知識(shí)交易后，出售信息的人并沒(méi)有失去信息，而是形成出售者和購(gòu)買者共享信息與知識(shí)的局面。現(xiàn)在，特別是在錄音、錄像、復(fù)制、電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)技術(shù)迅速發(fā)展的情況下，信息的再生能力很強(qiáng)，這就為信息資源的共享創(chuàng)造了更便利的條件。更為重要的是，在知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，作為主要資源的知識(shí)與信息具有零消耗的特點(diǎn)。
1.2.7直接性
由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向薄平化，處于網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者可直接聯(lián)系，而降低了傳統(tǒng)的中間商層次存在的必要性，從而顯著降低了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
第二章 現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作模式與新經(jīng)濟(jì)模式的沖突
2.1傳統(tǒng)的管理理論與供應(yīng)鏈管理理論存在的問(wèn)題
供應(yīng)鏈管理是新的管理理念，在一些方面存在與傳統(tǒng)管理思想的不同之處，這也是管理思想發(fā)展所具有的特點(diǎn)。因此，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該首先認(rèn)清傳統(tǒng)管理理論所存在的問(wèn)題，這樣才能更好的發(fā)展新的理念、理論。到底傳統(tǒng)的管理理論與供應(yīng)鏈管理理念存在著哪些不適應(yīng)的問(wèn)題，就是我們發(fā)展新理論的前提。存在以下問(wèn)題：
企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈的影響
供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)有沒(méi)有形成鏈條
傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著部門主義的障礙
傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著信息落后的現(xiàn)象
庫(kù)存管理能不能滿足供應(yīng)鏈管理的要求
有沒(méi)有建立起有效的市場(chǎng)響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制
傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差
有沒(méi)有建立對(duì)不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)
傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著與供應(yīng)商和經(jīng)銷商缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
2.2傳統(tǒng)商業(yè)模式與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的區(qū)別
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傳統(tǒng)商業(yè)模式 |
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式 |
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管理重點(diǎn) |
注重內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理 |
注重外部業(yè)務(wù)的管理 |
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技術(shù) |
以生產(chǎn)線為代表的大批量生產(chǎn)技術(shù)使產(chǎn)品成本大幅度降低。 |
信息技術(shù)，特別是因特網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。大批量定制生產(chǎn)技術(shù)、柔性生產(chǎn)技術(shù)等迅速發(fā)展。 |
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管理 |
實(shí)現(xiàn)內(nèi)部科學(xué)管理，使企業(yè)管理走向科學(xué)化；工程和管理的職業(yè)化。 |
知識(shí)管理，虛擬企業(yè)，模塊化生產(chǎn)系統(tǒng)。 |
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交易 |
生產(chǎn)者和消費(fèi)者所處時(shí)間和空間都是不對(duì)稱的，由于流通過(guò)程的無(wú)序以及中介層次很多，交易費(fèi)用很高。 |
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有關(guān)空間和時(shí)間隔離造成的成本將大幅度降低，從而使交易費(fèi)用降低，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率提高。 |
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核心經(jīng)濟(jì)資源 |
資本 |
知識(shí)和信息 |
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經(jīng)濟(jì)關(guān)系 |
向顧客提供大批量生產(chǎn)的、低價(jià)格的產(chǎn)品。 |
向顧客提供低價(jià)格的定制產(chǎn)品。 |
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虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 |
虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有重要影響，但全球發(fā)達(dá)國(guó)家股票資產(chǎn)總值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于全球國(guó)民生產(chǎn)總值。 |
全球發(fā)達(dá)國(guó)家股票資產(chǎn)總值超過(guò)全球國(guó)民生產(chǎn)總值，虛擬經(jīng)濟(jì)把實(shí)體經(jīng)濟(jì)拋在了后頭。 |
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經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)機(jī)制 |
“收益遞減”機(jī)制 |
“收益遞增”機(jī)制 |
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)要向國(guó)際化的趨勢(shì)發(fā)展，就應(yīng)該把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，并與世界先進(jìn)的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并將非關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由這些企業(yè)完成。這樣供應(yīng)鏈管理才能發(fā)揮其對(duì)市場(chǎng)需求的快速反映能力、戰(zhàn)略管理能力、高柔性、低風(fēng)險(xiǎn)、成本效益目標(biāo)等優(yōu)勢(shì)，才能使供應(yīng)鏈管理得到更大的發(fā)展。
第三章 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)我國(guó)企業(yè)如何變革管理
3.1通過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率
通過(guò)實(shí)施企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由過(guò)去橄欖型組織機(jī)構(gòu)、行政部門管理業(yè)務(wù)處理、消費(fèi)者不是企業(yè)管理驅(qū)動(dòng)力的狀況向扁平化的組織機(jī)構(gòu)、工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務(wù)處理、消費(fèi)者導(dǎo)向方面轉(zhuǎn)變，達(dá)到降低管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的目的，同時(shí)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展電子商務(wù)提供集成化的企業(yè)內(nèi)部資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)。
① 通過(guò)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)處理的柔性的組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)
②實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)商、制造、分銷、銷售、消費(fèi)者為主線的事務(wù)處理和資本市場(chǎng)、投資、資金、財(cái)務(wù)、銀行為主線的價(jià)值鏈的集成，實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理和價(jià)值控制的協(xié)調(diào)管理
③實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后分析
3.2通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)鏈
通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)在產(chǎn)品、合同和需求方面實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商、下游消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息集成，實(shí)現(xiàn)訂貨、交付、支付等活動(dòng)與企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交互。
實(shí)現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)協(xié)作，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部各階段進(jìn)行有效的規(guī)劃，以形成完整業(yè)務(wù)鏈。
3.3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革
3.3.1工業(yè)時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)狀況和技術(shù)基礎(chǔ)的組織管理方式是傳統(tǒng)組織理論下形成的金字塔式、自上而下控制的管理組織形式，即等級(jí)組織結(jié)構(gòu)。
這種組織結(jié)構(gòu)中，有多個(gè)管理層次，并有一套復(fù)雜的操作程序來(lái)決定報(bào)告渠道、權(quán)力層次、部門特權(quán)、工作界定和操作規(guī)則。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、順序傳遞、等級(jí)森嚴(yán)。等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式給工業(yè)時(shí)代的企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、職責(zé)清晰、秩序井然、工作效率提高、組織穩(wěn)定性較好等等。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，這種組織結(jié)構(gòu)暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。第一，等級(jí)組織結(jié)構(gòu)割裂了部門間及職能間的聯(lián)系、交流與學(xué)習(xí)。因此，這種等級(jí)制度造就的是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的、充斥著互不信任和一種互相貶低的文化組織；第二，信息在傳遞過(guò)程中逐漸丟失或被誤解；第三，由于管理層次較多，整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，無(wú)法提供嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)下所需的靈活性和反應(yīng)能力。
3.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，作為管理基礎(chǔ)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的變革，而不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)就是在原體制下所進(jìn)行的計(jì)算機(jī)化。原有組織結(jié)構(gòu)下所進(jìn)行的簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化，只能是用計(jì)算機(jī)代替手工操作，現(xiàn)有體制中的矛盾、混亂、缺陷依然本質(zhì)性地存在，應(yīng)該依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。
3.3.3網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織應(yīng)該具有的特點(diǎn)
（1）結(jié)構(gòu)扁平化。網(wǎng)絡(luò)化組織是以信息為基礎(chǔ)的，其結(jié)構(gòu)是扁平的，管理層次比等級(jí)制組織要少得多。這是因?yàn)椋旱谝唬捎谄髽I(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便、直接，大量原有組織內(nèi)傳遞上下各層次信息的中間組織可以刪除，這樣就減少了管理層次，增強(qiáng)了組織的反應(yīng)能力；第二，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所有的部門及人員應(yīng)充分了解、掌握各類信息，更直接地面對(duì)市場(chǎng)，這也促使企業(yè)盡量減少中間層次，保證組織結(jié)構(gòu)扁平化。因?yàn)楸馄交Y(jié)構(gòu)的益處之一就是減少了決策與行動(dòng)之間的延遲，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。
（2）組織的任務(wù)承擔(dān)者為授權(quán)小組。在網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)內(nèi)，往往依據(jù)價(jià)值流及任務(wù)組建團(tuán)隊(duì)小組。所謂價(jià)值流，是企業(yè)內(nèi)相互銜接的一組能為顧客或最終使用者提供結(jié)果（如需求滿足）的一系列活動(dòng)。可以包括商品生產(chǎn)、保持庫(kù)存、與供應(yīng)商保持聯(lián)系等內(nèi)容。價(jià)值流使那些為服務(wù)和滿足顧客（內(nèi)部和外部）而進(jìn)行的彼此銜接的活動(dòng)成為一個(gè)整體。傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值流使工作活動(dòng)經(jīng)常分散于幾個(gè)不同的職能領(lǐng)域，處于分裂狀態(tài)。工作的進(jìn)展必須在相關(guān)部門之間移動(dòng)，運(yùn)作是笨拙、緩慢的。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)能將整個(gè)價(jià)值流的工作綜合為一個(gè)整體，使其運(yùn)作更直接、更快。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)將相應(yīng)工作交給一個(gè)授權(quán)小組，并使這個(gè)小組得到他們所需要的全部信息，將過(guò)去分散于各職能部門的工作結(jié)合起來(lái)，承擔(dān)起滿足市場(chǎng)需要的所有工作。有些價(jià)值流所涉及的工作在地理位置上是分散的，或者涉及到企業(yè)外部人員，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使處于不同地理位置的小組成員一起很好地協(xié)調(diào)工作，甚至組成虛擬工作小組。
（3）組織的任務(wù)協(xié)調(diào)由職能中心承擔(dān)。雖然互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)及企業(yè)與市場(chǎng)之間的溝通模式，但管理的基本原理，如管理的基本職能、任務(wù)與責(zé)任并沒(méi)有改變。企業(yè)仍然需要一些職能部門。但是，網(wǎng)絡(luò)化組織中的職能部門的工作重點(diǎn)將發(fā)生改變，職能部門的工作主要是：第一，職能部門的管理者不再專心于決策的特權(quán)，而是與企業(yè)其他職員建立一種導(dǎo)師和教練武的關(guān)系。為此，要將企業(yè)職員的背景、興趣和能力等資料存入可存取的數(shù)據(jù)庫(kù)中；第二，職能部門的主管需要在職員雇用、提升、職業(yè)發(fā)展、訓(xùn)練、教育和學(xué)習(xí)支持計(jì)劃上與人力資源部門密切合作，以使其職員能了解最新的企業(yè)目標(biāo)，從而使職員與企業(yè)整體環(huán)境保持一致性；第三，職能部門作為企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源中心，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，組織價(jià)值流團(tuán)隊(duì)或任務(wù)團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間的活動(dòng)及參與到許多個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作中去。在傳統(tǒng)等級(jí)制中，任務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)那些不參與的人是保密的，這就阻礙了團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的交流。而在網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)中，職能部門通過(guò)合適的“視窗”軟件，呈現(xiàn)各任務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織、主體、參與者及進(jìn)展情況，使團(tuán)隊(duì)透明度增加并為各任務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持與協(xié)調(diào)。
3.4企業(yè)管理方式的變革
與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，企業(yè)的管理方式也要相應(yīng)出現(xiàn)改變，主要表現(xiàn)在：
3.4.1決策權(quán)由企業(yè)頂層轉(zhuǎn)移到授權(quán)小組
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一大面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使以前組織中較高層次的專門信息更容易向低層次傳遞；另一方面，知識(shí)將主要分散在企業(yè)的底層，存在于專家的頭腦中，由各個(gè)授權(quán)小組所擁有。因此，每個(gè)授權(quán)小組自行決定其工作方式，每個(gè)小組及其成員具有自我優(yōu)化、自我設(shè)計(jì)、自我創(chuàng)造和自我組織的自由。
3.4.2管理范圍由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部
傳統(tǒng)管理理論側(cè)重于公司內(nèi)部關(guān)系的管理。但是，隨著世界范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品和服務(wù)正變得越來(lái)越復(fù)雜，顧客的需求越來(lái)越趨于定制化。這一變化使企業(yè)必須具備一系列核心能力。對(duì)單一企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是難以做到的。所以，企業(yè)必須將其與其他企業(yè)或顧客的關(guān)系進(jìn)行重新整合。同時(shí)，為了追求更短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，減少采購(gòu)、生產(chǎn)等費(fèi)用，降低風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)等變化因素反應(yīng)的靈活性，要求企業(yè)擴(kuò)大其管理范圍。一種基于合作的虛擬企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。
實(shí)際上，隨著電子數(shù)據(jù)交換、技術(shù)數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間及企業(yè)與顧客間開(kāi)始并可能共享對(duì)方所擁有的資源，并使國(guó)家之間、企業(yè)之間的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)邊界逐漸消失。蘋果公司允許其伙伴進(jìn)入自己的內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，這些伙伴包括軟件開(kāi)發(fā)商、顧問(wèn)、銷售商和傳銷商以及子系統(tǒng)供應(yīng)商。而美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司由于企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)延伸到主要供應(yīng)商和分銷商，一方面使其分銷商可以在線采購(gòu)本企業(yè)的產(chǎn)品，每年為分銷商節(jié)約資金2000多萬(wàn)美元；同時(shí)，國(guó)家半導(dǎo)體公司也可以根據(jù)分銷商的銷售情況安排生產(chǎn)計(jì)劃，節(jié)約自己的生產(chǎn)管理成本。這一實(shí)際上的變化，已使企業(yè)的管理范圍不僅包括其自身資源，還要延伸到其供應(yīng)商、客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)者。
虛擬企業(yè)的管理，核心問(wèn)題是重塑企業(yè)間關(guān)系。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)間往往是對(duì)抗性關(guān)系。在這種對(duì)抗性關(guān)系下，企業(yè)往往會(huì)選擇較多的供應(yīng)商，使供應(yīng)商之間形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)更需要的是相互溝通、交流，以及共用數(shù)據(jù)庫(kù)等其他資源。當(dāng)然，對(duì)虛擬企業(yè)的管理與企業(yè)內(nèi)部的管理是不同的。對(duì)虛擬企業(yè)的管理應(yīng)核以詳細(xì)的成套協(xié)議、程序和措施為基礎(chǔ)，使參與者充分認(rèn)識(shí)到共同合作對(duì)大家都是有益的，并確實(shí)從合作中獲得利益。
3.4.3管理程序由順序化向并行化轉(zhuǎn)變
在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程通常的序列化，使其管理過(guò)程一般也順序化進(jìn)行。序列化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程使得相關(guān)人員及各環(huán)節(jié)割裂開(kāi)來(lái)，每一個(gè)職能部門、環(huán)節(jié)都有其特定任務(wù)，對(duì)于其他環(huán)節(jié)或職能部門運(yùn)轉(zhuǎn)所需的條件缺乏正確的認(rèn)識(shí)。因此，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾、指責(zé)的狀況。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)和普遍采用的視窗工作方式，使得工作在空間或時(shí)間上的接近不再是至關(guān)重要的問(wèn)題。這樣，工作可以由順序化向并行化發(fā)展。這不僅意味著各環(huán)節(jié)、各職能部門可以同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，而且意味著他們之間可以方便地進(jìn)行有效的協(xié)作。在德國(guó)大眾的生產(chǎn)物流和采購(gòu)管理系統(tǒng)中，只要網(wǎng)上發(fā)出或收到一個(gè)訂單，其財(cái)會(huì)、生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)等部門就可以立即知道，他們可以根據(jù)該訂單對(duì)本領(lǐng)域的影響立即做出反應(yīng)，并進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)同式工作。這種方式，可以基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資料庫(kù)，并在組織機(jī)構(gòu)中建立特定的響應(yīng)程序，采用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行。顯然，通過(guò)這種方式可以大大縮短生產(chǎn)周期，提高工作的協(xié)同性，提高工作的效率和效益。
3.4.4管理方式由命令與控制向集中與協(xié)作轉(zhuǎn)變
在工業(yè)時(shí)代的等級(jí)制中，工作先按過(guò)程分解，然后通過(guò)命令和控制再將其進(jìn)行連接。通常，指令來(lái)自組織上層。下層人員要發(fā)揮創(chuàng)造性，必須得到其主管的許可。這種命令與控制方式，使企業(yè)管理上層僅擅長(zhǎng)發(fā)布命令，而不對(duì)創(chuàng)新性問(wèn)題仔細(xì)傾聽(tīng)，有意義的交流、溝通過(guò)程沒(méi)有滋生的土壤。
以任務(wù)、價(jià)值流或項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)或小組針對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)展跨職能的工作，其能量來(lái)自于它能夠根據(jù)需要自由轉(zhuǎn)化（不是被命令轉(zhuǎn)化）其工作中心。對(duì)于成員而言，參加以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)也許是臨時(shí)性的，但這種團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)確是日常工作的一部分。這類團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格的紀(jì)律，按照預(yù)定模式嚴(yán)密組織，并采用項(xiàng)目管理技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)可以很方便地使企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的人員、過(guò)程及企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)、對(duì)等的協(xié)作成為可能。互聯(lián)網(wǎng)上，人們可以交互式工作，在開(kāi)發(fā)思路時(shí)反復(fù)即時(shí)傳遞信息，企業(yè)管理者、專業(yè)人員和雇員都是網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)貢獻(xiàn)者，都可以成為網(wǎng)絡(luò)上的決策點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)。
結(jié) 束 語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是通過(guò)電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。20世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，正在徹底改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)境因素，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的價(jià)值觀、生產(chǎn)方式、交易方式以及管理模式也靜悄悄的發(fā)生了變革性的改變。作為經(jīng)濟(jì)體系細(xì)胞的企業(yè)，其組織形態(tài)在這場(chǎng)革命性的變革中不可避免的成形式到內(nèi)容都發(fā)生了巨大的變化。
致 謝
大學(xué)三年學(xué)習(xí)時(shí)光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對(duì)我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。
這次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的論文指導(dǎo)老師陳致斌老師對(duì)我的關(guān)心和支持尤為重要。每次遇到難題，我最先做的就是向陳致斌老師尋求幫助，而陳致斌老師每次不管忙或閑，總會(huì)抽空來(lái)找我?guī)臀曳治鰡?wèn)題，然后一起商量解決的辦法。陳致斌老師平日里工作繁多，我做畢業(yè)設(shè)計(jì)的每個(gè)階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中期論文的修改，后期論文格式調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)中都給予了我悉心的指導(dǎo)。這幾個(gè)月以來(lái)，陳致斌老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向陳致斌老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。 感謝在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)期間和我密切合作的同學(xué)，和曾經(jīng)在各個(gè)方面給予過(guò)我?guī)椭幕锇閭儯诖耍以僖淮握嬲\(chéng)地向幫助過(guò)我的老師和同學(xué)表示感謝！
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