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1.簡述管理咨詢的特性。1-40～41 

 

答： 管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導性。 

 

（1）中立性 管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現得尤為突出。利用企業外部的咨詢機構 或咨詢師對企業存在的問題進行實地調查分析，這樣受診企業易于得到更加客觀公正的建議；一些企業內 部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場上的咨詢人員就易于解決。 

（2）局外性 企業聘請的外部咨詢機構或咨詢師通常與企業沒有利害關系，他們能站在局外人的立場上對企業運營過程 中存在的問題作客觀分析，進而提出問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結果的科學性和準確性。 

（3）綜合評價性 管理咨詢是一個系統工程。它既要對企業外部經營環境進行分析，又要對企業內部經營條件作系統、全面 的了解，在此基礎之上進行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解決方案。因此，管理咨詢的結 果都是綜合評價的結果。 

（4）建議性 咨詢機構或咨詢師會根據對受診企業進行實地調查獲得的一手資料對企業的經營狀況進行分析，進而提出 改善其經營管理的方案。 咨詢師只是充當一個參謀的角色， 為企業提出建議性的而非強制實施的改進方案， 如果企業覺得此方案的實施效果不會很大，企業完全可以否決該方案，實施與否的決定權在企業手中。 

（5）指導性 管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業提供建議的層面上，更重要的是，咨詢機構或咨詢師會對受診企業的 相關人員進行培訓，幫助指導實施改進方案，教會他們如何改善企業的經營管理。

 

2.企業管理可以分為哪幾個層次？2-69 

 

答：將企業管理劃分為三個層次：基礎管理層次、分析管理層次和共同管理層次。 

 

（1）基礎管理 基礎管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產保全和督促生產為主。 

（2）分析管理 分析管理層次又稱激勵管理層次。其重點在于影響、激發員工產生對企業有利的生產經營行為。 

（3）共同管理 共同管理層次又稱協作主動管理層次，是一種自發管理。自發管理是管理中的最高層次，這一管理層次除 了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎上，還需要企業形成良好的精神面貌。

 

3.簡述不同時期管理咨詢業務的重點。3-77～78 

 

答：

（1）科學管理早在1886年，麻省理工學院的教授阿瑟就創建了第一家現代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問。 他們當時的重點在于科學、工程和創新。 

（2）戰略管理20世紀初，管理科學在大學里開始自成一家，會計和審計行業開始職業化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨 詢公司也陸續登場。 

（3）知識管理20世紀70年代，美國經濟發展速度放緩，但全球化和企業電腦化為咨詢業帶來了新的生機，許多咨詢公司在海外開設辦事處。為提高競爭力，許多企業對信息系統的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統 咨詢的巨大需求。

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