2014年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試
《企業(yè)管理咨詢》試題和答案評分
課程代碼：00154
一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請在答題卡上作答。
1.管理咨詢在咨詢過程中應該遵循哪些原則？
正確答案：教材 P41
（1）行為合法； （1 分）
（2）量力而行； （1 分）
（3）自主公正； （1 分）
（4）尊重隱私； （1 分）
（5）不謀私利； （1 分）
（6）結果有效； （1 分）
（7）尊重同業(yè)； （1 分）
（8）善于學習； （1 分）
（9）咨詢中立。 （1 分）
【評分標準：答對 6 個及以上給 6 分】
2.管理咨詢競標要經(jīng)過哪些階段？
正確答案：教材 P102
（1）對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議； （2 分）
（2）項目規(guī)劃； （1 分）
（3）準備項目建議書； （2 分）
（4）演示說明項目建議書。 （1 分）
3.企業(yè)生命力要素包括哪些內容？
正確答案：教材 P135
（1）行動力； （2 分）
（2）程序力； （1 分）
（3）創(chuàng)新力； （2 分）
（4）整合力。 （1 分）
4.咨詢調查過程中原因分析的方法有哪些？
正確答案：教材 P156
（1）鑒別病因； （2 分）
（2）多因原則： （2 分）
（3）原因關聯(lián)。 （2 分）
5.咨詢方案實施過程中的領導策略有哪些？
正確答案：教材 P198
（1）無為而治； （1 分）
（2）改變方式； （2 分）
（3）調整期望； （2 分）
（4）控制失敗。 （1 分）
二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請在答題卡上作答。
6.試分析中國管理咨詢業(yè)的特點及存在的主要問題。
正確答案：教材 P87
特點：
（1）市場成長快：
（2）客戶穩(wěn)定；
（3）定位鮮明；
（4）區(qū)域差別。
存在土要問題：
（1）產(chǎn)業(yè)低端；
（2）人員責任低；
（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范；
（4）經(jīng)驗缺乏；
（5）引數(shù)據(jù)有限。
【評分標準：每個要點 1 分，全部答對給 10 分】
7.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點。
正確答案：教材 P137
特征：
（1）制度與企業(yè)功能運作得非常好；
（2）遠景構架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化；
（3）客戶滿意度很高；
（4）事前計劃且計劃均能實現(xiàn)；
（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；
（6）銷售量跟利潤能夠同步增長；
（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。
管理重點：
（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力； （1 分）
（2）激發(fā)危機意識，以防老化； （1 分）
（3）最好能建設自己的培訓學校，培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工； （1 分）
（4）要把自己的企業(yè)文化扎根.以此彌補管理的空缺； （1 分）
（5）快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾本企業(yè)的領域。 （1 分）
【評分標準：特征每個要點 1 分，答對 5 個及以上給 5 分】
8.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場.現(xiàn)有兩個方案如下表：
正確答案：教材 P210 甲方案好。 （3 分）因能盡快回收資金。 （7 分）
9.某公司生產(chǎn)車間存在嚴重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業(yè)投入大筆 資金進行改造， 基本解決了上述問題， 但公司領導發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。 試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對策。試分析：假設你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強提出建議。
答：略
三、綜合分析題：（本大題共2小題，每小題15分，共30分）
正確答案：
（1）對林好嘉的建議： （7 分） ——作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當教練的角色。 ——應充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強的工作激情，用自己的人 格魅力影響追隨者。 ——不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經(jīng)營模式，鼓勵創(chuàng)新，可以拿出一部分 南方市場嘗試加盟模式。 ——學會放權授權，決策時要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點，集思廣益，改變高度 集權的決策模式。 ——以公司領導者的包容之心，以對公司發(fā)展和余勇強的事業(yè)發(fā)展負責的態(tài)度，積極、 真誠地與余勇強進行溝通。
（2）對余勇強的建議： （8 分） ——要明確自己當前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色。 ——抱著學習的積極心態(tài)，盡快熟悉領導好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務流程。 ——由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗，余勇強多向林好嘉請教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點。 ——余勇強對作為企業(yè)創(chuàng)始人的林好嘉也應給予充分葬重，避免“青島事件”的再次 發(fā)生。 ——影響力的建立需要時間.余勇強表現(xiàn)得過于急切。應發(fā)揮自己在外企學到的管理技 能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業(yè)務流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業(yè)績 獲得林好嘉和員工的認同，為自己參與戰(zhàn)略決策打下基礎。 ——抱著積極的心態(tài)與林好嘉溝通。
11.案例二： 亞當斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員.通過數(shù)年對臨床藥物研究進展 的了解， 她認識到有成立研究中心的必要性和可能性， 這個新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司 提供服務但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。 幾年后， 亞當斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨立 臨床研究中心（Independeot Center for C1inica1 Research.簡稱 ICCR） ，她擔任 ICCR 的 首席執(zhí)行官。在亞當斯女士的領導下，經(jīng)過 10 年發(fā)展，工 CCR 的年收入達到 600 萬美元， 有 100 名全職雇員.大多數(shù)是女性。亞當斯女士希望 ICCR 保持這種強勁的發(fā)展勢頭， 她對 ICCR 的愿景設計是使其發(fā)展成為 此類型研究中心的典范：將可靠科學與高效使用的臨床實踐融合在一起。為實現(xiàn)這個愿景， 處于大城市背景中的這家研究中心，與學術界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。 亞當斯女士和她的領導方式與工 CCR 的成功有關。 她是一名自由思想者， 經(jīng)常提出新觀 念，尋求新機會和新方法.她是一個積極向上的人，生活經(jīng)驗豐富，不怕冒風險。她的樂觀 態(tài)度對研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。 工 CCR 的人說， 他們以前從來沒有在這種積 極向上地對待雇員和顧客的地方工作過。ICCR 的女雇員對亞當斯女士的領導方式感受特別 強烈，她們中有許多人以亞當斯女士為榜樣。ICCR 的員工中 85%為女性，這并不是偶然的事 情。 亞當斯女士對婦女的關心體現(xiàn)在很多方面： 研究中心研制開發(fā)的藥品很多是為婦女服務 的； 她還為美國婦女健康和研究問題委員會提供服務.在 ICCR 內部， 亞當斯女士為有孩子的 母親們設計了現(xiàn)場看護制度和寬松的工作時間安排 .為兼職員工提供全面的健康保險.當大 多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時，ICCR 的所有領導層早已有女性參與。 雖然亞當斯女士的做法非常有效.但 ICCR 的成功也導致了許多變化， 這些變化影響到亞 當斯女士在 ICCR 的領導活動， ICCR 的快速成長要求亞當斯女士花費大全時間到美國各地出 差，頻繁的出差使她對 ICCR 的日常運作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對研究中心運 轉的控制，例如.她過去習慣于每周都要對主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是做兩次正式的會議報告。 她也經(jīng)常抱怨說自己與雇員有陌生感， 在最近召開的一 次主管會議上， 人們不再稱呼她的名字， 甚至有些人都不知道她是誰， 她為此感到失落， ICCR 的發(fā)展也需要更多地授權給部門主管進行設計和決策， 這對亞當斯女士來說也是個問題， 特 別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當斯女士有自 己的理想模式。 她發(fā)現(xiàn)部門主管開始轉變研究中心的重點， 轉移的方向與她對研究中心的理 想模式是相抵觸的。 她把研究中心建立在能將科學研究與高效實用的臨床實踐融合在一起的 理念上.她不希望放棄這個模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標準制藥公 司.主要效力于新藥物的研究與開發(fā)。
試分析：
（1）亞當斯女士領導行為中哪些方面表明她屬于變革型領導？
（2）指出亞當斯女士面臨的主要問題.并闡述她應如何領導 ICCR 使其繼續(xù)健康發(fā)展。
正確答案：
（1） ——理想化影響：亞當斯女士為組織設計了愿景，給予追隨者使命感.很多員工以她為 榜樣。 （4 分） ——鼓舞干勁：她態(tài)度樂觀，積極向上，時常給員工講話鼓舞他們的士氣。 ——智力激發(fā)：她經(jīng)常激發(fā)下屬提出新觀念。 ——個別化關懷：她為有孩子的員工設計了現(xiàn)場看護制度，為兼職員工提供全面的健 康保險，并讓更多的女性進入管理層工作。
（2） 問題： （5 分） ——亞當斯女士與員工溝通不暢.影響了個人影響力。 ——部門主管開始偏離研究中心的發(fā)展方向。 ——如何處理授權與控制的關系也是亞當是女士面臨的一個問題。 對策： （6 分） ——積極開展人力資源開發(fā)活動，提高下屬的工作能力，為授權創(chuàng)造條件。 ——亞當斯女士應適當授權，讓自己有很多時間考慮并宜傳組織的發(fā)展戰(zhàn)略。 ——加強與員工的溝通，不斷強化組織的戰(zhàn)略與文化，提高個人的影響力。
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